Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la livraison concernée. Vous y retrouvez son statut, les étapes déjà effectuées et les informations disponibles sur le trajet.

Ma livraison semble ne plus avancer. Que faire ?

Actualisez d’abord votre espace pour vérifier le dernier statut. Si la situation persiste, écrivez-nous avec la référence #RTK de la course, votre numéro de compte et une courte description.

Quelles informations donner pour signaler un problème ?

Indiquez la référence de livraison, le numéro lié à votre compte, le lieu concerné et ce qui s’est passé. Ne transmettez jamais votre code de connexion à six chiffres.

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Selon la course et la disponibilité du service, Rakintiak peut proposer Wave, Orange Money, la carte ou le paiement à la livraison. Les choix disponibles sont affichés avant votre validation.

Où puis-je vérifier le montant de ma course ?

Le prix estimé est présenté avant la confirmation. Après validation, consultez la livraison dans votre espace pour retrouver son montant et l’état du paiement.

Je ne reçois pas mon code SMS de connexion. Que faire ?

Vérifiez le numéro saisi et la qualité de votre réseau, puis relancez l’envoi après un court instant. Si le problème continue, contactez le support sans communiquer un éventuel code reçu.

Puis-je être client et livreur avec le même numéro ?

Oui. Rakintiak est une application unique : le même compte peut accéder au profil client et, après vérification, au profil livreur.

Comment modifier mon département ?

Ouvrez votre espace personnel et utilisez le réglage de zone. Vous pouvez choisir votre département dans la liste ou autoriser sa détection lorsque cette option est disponible.

Comment accéder au profil livreur ?

Installez Rakintiak, connectez-vous puis demandez l’activation du profil livreur. L’application vous guide dans la vérification de votre identité, de vos documents, de votre véhicule et de votre zone avant l’accès aux courses.

Où consulter mes courses et mes gains ?

Votre espace livreur regroupe les courses enregistrées et le récapitulatif des gains disponibles pour votre compte.

Besoin d’une personne

Votre situation mérite une réponse précise.

Envoyez-nous les éléments utiles. Plus votre demande est claire, plus l’équipe peut retrouver rapidement la course ou le compte concerné.

Contacter contact@rakintiak.sn